La relation pilotée par le client
La notion de Web 2.0 et ses technologies associées ont relancé l’activité et les services disponibles. Des univers virtuels aux espaces communautaires, le consommateur a besoin d’être connecté. Pour cette raison, il est nécessaire pour lui de rester connecté à la maison, au travail, mais aussi dans la ville, en mobilité. La diversité des terminaux rend le portage des services de plus en plus difficiles. Le consommateur se retrouve dans un choix de terminal orienté par les services accessibles.
Les entreprises doivent ainsi réinventer leur stratégie entre risques et opportunités : évoluer au rythme rapide de l’innovation des réseaux et des terminaux pour développer l’accessibilité de leurs offres ; jouer la carte du marketing relationnel ; enfin, profiter du développement des nouveaux points d’accès à leur clientèle, à domicile ou dans les lieux publiques.
La notion de Web 2.0 et ses technologies associées ont relancé l’activité et les services disponibles. Des univers virtuels aux espaces communautaires, le consommateur a besoin d’être connecté. Pour cette raison, il est nécessaire pour lui de rester connecté à la maison, au travail, mais aussi dans la ville, en mobilité. La diversité des terminaux rend le portage des services de plus en plus difficiles. Le consommateur se retrouve dans un choix de terminal orienté par les services accessibles.
Les entreprises doivent ainsi réinventer leur stratégie entre risques et opportunités : évoluer au rythme rapide de l’innovation des réseaux et des terminaux pour développer l’accessibilité de leurs offres ; jouer la carte du marketing relationnel ; enfin, profiter du développement des nouveaux points d’accès à leur clientèle, à domicile ou dans les lieux publiques.
Continuité de services, diversité des terminaux
MĂ©dias 2.0
- Opérateurs et plateformes
- Contenus et services
Marketing mobile
- De la marque vers le consommateur
- Le client acteur
Nouveaux points d'accès, nouveaux services
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- La ville
